Meest voorkomende storingen
Vaak zijn storingen makkelijk door uzelf op te lossen. Hieronder kunt u de meest voorkomende problemen vinden met onze uitleg voor een oplossing. Als het probleem blijft bestaan, of als u er zelf niet uitkomt, kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Tussen 7.30 en 16.30 uur belt u rechtstreeks met kantoor. Daarbuiten krijgt u de storingsdienst aan de lijn.
Goed om te weten: de storingsdienst is alleen bereikbaar voor urgente storingen. Kan het even wachten? Bel dan de volgende dag met kantoor.
Controleer dan eerst de volgende punten. Zo voorkomt u een onnodig bezoek met eventuele kosten.
- De ketel staat aan en de stekker zit in het stopcontact.
- De stroomvoorziening van het huis werkt, alle zekeringen (stoppen) doen het en de aardlekschakelaar staat ingeschakeld.
- Er is voldoende waterdruk in de ketel (1 tot max. 2 bar).
- De gaskraan staat open; de hendel staat in de doorstroomrichting.
- De kamerthermostaat werkt (batterijen zijn niet leeg) en staat niet op een te lage temperatuur.
- De radiatorkranen van de radiatoren staan voldoende open.
- De ketel is gereset met de resetknop.
Zijn bovenstaande punten in orde maar hebben jullie geen warm water? Check of de ketel een storingscode weergeeft op het display en neem daarna contact met ons op. Geef daarbij de storingscode door.
Is de lekkage niet uw eigen schuld? Neem dan eerst contact op met de verzekering. Meestal wordt waterschade vergoed. Maak ook altijd foto’s van de lekkage. Dit is niet alleen handig voor de verzekering, maar ook voor de monteur.
De meest voorkomende lekkages in en om huis zijn:
- daklekkages
- lekkage in de badkamer
- lekkende radiatoren en kranen
- lekkage in leidingen
- waterlekkage bij wasmachine / vaatwasser
Een lekkage is vaak moeilijk op te sporen en lastig zelf te herstellen. Wij raden daarom aan om ons in geval van lekkage gelijk te bellen. Voor lekkages in de gevel (muren, dakranden, langs ramen), bij een dakkapel of schoorsteen kunt u beter contact opnemen met een bouwkundig aannemer.
Een lekkage is erg vervelend en natuurlijk beter om te voorkomen. Onze tips:
- Maak de dakgoten schoon, vooral in de herfst.
- Controleer af en toe de dakpannen op scheurtjes of beschadigingen.
- Wees voorzichtig met chemische ontstoppers; deze kunnen de afvoer aantasten.
- Controleer kitnaden in de badkamer en maak het doucheputje schoon.
- Sluit in de winter het water van de buitenkraan af.
Voor het bijvullen heeft u een emmer, doekje, vulslang en waterpomptang nodig. Zet de thermostaat eerst laag en wacht 15 minuten zodat de ketel kan afkoelen.
Heeft u een wat oudere CV ketel met analoge drukmeter? Haal dan de stekker uit het stopcontact. Heeft de ketel een digitale drukmeter? Laat de stekker er dan in zitten.
Nu kunt u beginnen met bijvullen.
- Zoek de waterkraan in de buurt van de CV ketel.
- Sluit de slang aan op de waterkraan.
- Laat de slang voorzichtig vollopen met water, zodat er geen lucht meer in zit.
- Sluit de kraan weer.
- Verwijder de dop van de vulkraan en sluit de vulslang aan.
- Open de vulkraan en vervolgens de waterkraan.
- Wacht tot de drukmeter tussen de 1,5 en 2 bar aangeeft.
- Sluit de waterkraan en vervolgens de vulkraan.
- Verwijder de vulslang en sluit de vulkraan goed af. Hou hierbij de emmer en een doekje bij de hand.
- Probeer nu de radiatoren te ontluchten.
Het bijvullen van de CV ketel is een gebruikershandeling en valt niet onder onderhoud of storingen. Als u er niet uitkomt, kunt u ons natuurlijk altijd bellen. Ons bezoek wordt dan wel in rekening gebracht.
Wij repareren geen witgoed. U kunt het beste contact opnemen met de leverancier van het apparaat. Wel hebben wij een paar tips:
- Controleer of de stekker goed in het stopcontact zit.
- Controleer of er spanning op het stopcontact staat door er een ander apparaat op aan te sluiten.
- Controleer of de deur goed dicht zit; het apparaat gaat niet aan als de deur niet goed gesloten is.
- Controleer of de kraan van de watertoevoer goed open staat.
Controleer of alle knoppen in de groepenkast omhoog staan.
- JA > Vraag aan de buren of zij ook geen stroom hebben. Als dat zo is, bel dan het nationale storingsnummer (0800-9009). Hebben de buren wel stroom? Neem dan contact met ons op.
- NEE > Schakel de uitgevallen knop weer in door deze omhoog te duwen. Gaat deze gelijk weer uit? Laat deze dan uitgeschakeld staan. Haal alle stekkers die op deze groep zitten eruit en schakel de groep in. Zet daarna de apparaten één voor één weer aan. Zo komt u erachter welk apparaat de boosdoener is. Verwijder het apparaat of de lamp en schakel de groep weer in.
Controleer of de aardlekschakelaar ingeschakeld is.
- JA > Vraag aan de buren of zij ook geen stroom hebben. Als dat zo is, bel dan het nationale storingsnummer (0800-9009). Hebben de buren wel stroom? Neem dan contact met ons op.
- NEE > Volg de stappen hieronder.
- Schakel alle groepen achter deze aardlekschakelaar uit.
- Schakel de aardlekschakelaar opnieuw in.
- Schakel de groepen één voor één in. Zo vindt u de groep die de stroomstoring veroorzaakt.
- Haal alle stekkers op deze groep eruit en schakel de groep opnieuw in.
- Zet de apparaten en lampen één voor één aan. Zo ontdekt u welk apparaat het probleem veroorzaakt. Verwijder dit apparaat en schakel de groep opnieuw in.
Blijft de schakelaar of de groep zichzelf uitschakelen, maar kunt u geen defect apparaat, kortsluiting of overbelasting ontdekken? Neem dan contact met ons op!
Voor het ontluchten heeft u een ontluchtingssleutel, doekje en dweil nodig. Een paar belangrijke punten voordat u begint:
- Zet eerst alle radiatoren aan, zodat het water en de lucht in de leidingen en radiatoren wordt verwarmd.
- Zet daarna de thermostaat op de laagste stand.
- Haal de stekker van de CV ketel uit het stopcontact.
- Draai alle radiatorkranen dicht.
- Wacht tien minuten.
Nu kunt u beginnen met ontluchten.
- Begin bij de laagst geplaatste radiator in het huis en werk naar boven toe.
- Pak het ontluchtingssleuteltje en draai hiermee het ventiel aan de zijkant van de radiator open om deze te ontluchten.
- Houd een doekje bij het ventiel om het vocht op te vangen.
- Komt er geen lucht maar water uit? Draai het ventiel dan weer dicht met het sleuteltje en ga door naar de volgende radiator.
- Controleer op deze manier elke radiator.
- Draai de radiatorkranen weer open, schakel de CV ketel in en zet de thermostaat op de gewenste temperatuur.
- Controleer na 10 minuten of de waterdruk in de CV ketel goed is. Deze moet tussen 1,5 en 2 bar zijn. Is de druk later? Vul dan de CV ketel bij.
Zit er geen ontluchter aan de bovenzijde van de radiator? Volg dan de leidingen naar de volgende radiator die wel te ontluchten is.
Lukt het ontluchten niet goed, blijft de radiator koud of tikken de radiatoren? Neem dan contact met ons op.
Er zijn een aantal doe-het-zelf-methodes om een afvoer te ontstoppen, zoals soda en heet water, ontstoppingsmiddel, cola, de plopper of een ontstoppingsveer. Let wel op dat deze methoden geen garantie tot succes bieden en naast verstopping kunnen leiden tot lekkages. U kunt ons daarom altijd bellen wanneer u last heeft van een verstopping.
Een verstopping is erg vervelend en natuurlijk beter om te voorkomen. Onze tips:
- Voorkom dat etensresten in de afvoer eindigen. Veeg borden eerst schoon met een doek of keukenpapier en gebruik een extra zeefje boven de afvoer.
- Spoel geen grote hoeveelheden toiletpapier, tampons of luiers door.
- Reinig doucheputjes en wasbakken regelmatig. Verwijder haren en houd de douche goed schoon.
Heeft u alle stappen doorlopen en is het probleem niet opgelost?
Vaak vragen we u bij een storing om eerst een aantal zaken na te lopen. Daarom is het altijd goed om eerst zelf op onderzoek uit te gaan. Ga daarbij niet zomaar zelf aan de slag als u het niet vertrouwt, maar bel ons voor hulp.
– Melanie Meijerman, bedrijfsleider
Vaak vragen we u bij een storing om eerst een aantal zaken na te lopen. Daarom is het altijd goed om eerst zelf op onderzoek uit te gaan. Ga daarbij niet zomaar zelf aan de slag als u het niet vertrouwt, maar bel ons voor hulp.
– Tim Tiebot, bedrijfsleider
